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Vous avez remarqué une information à mettre à jour, vous souhaitez signaler un opérateur, ou vous avez simplement une question sur la manière dont nous classons les nouveaux casinos en ligne présentés sur ce site ? Cette page explique ce que nous pouvons faire pour vous, et ce qui relève d'autres interlocuteurs.

Ce que nous pouvons vous aider à clarifier

Casino en ligne France est un comparateur indépendant. Nous ne sommes ni un casino, ni un opérateur de jeux, ni un service de paiement. Nous pouvons répondre aux demandes suivantes :

• Une erreur ou une information obsolète relevée dans une fiche d'opérateur, un bonus ou un tableau comparatif
• Une question sur notre méthode d'évaluation et de classement des casinos en ligne
• Une demande de précision sur une licence étrangère mentionnée sur le site, son autorité de délivrance ou son numéro
• Un signalement concernant du contenu inexact, trompeur ou qui ne correspond plus à la réalité d'un opérateur
• Une remarque générale sur le contenu, les catégories de jeux ou les moyens de paiement évoqués

Ce que nous ne traitons pas directement

Certaines demandes ne concernent pas l'équipe éditoriale de Casino en ligne France mais l'opérateur lui-même ou des organismes tiers. Pour ces situations, voici où vous adresser :

Pourquoi certaines demandes ne relèvent pas de nous

Les casinos présentés sur ce site opèrent en dehors du cadre de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ). Ils ne sont ni agréés ni autorisés par l'ANJ, et l'accessibilité technique d'un site depuis la France ne constitue en aucun cas une autorisation légale. Une licence délivrée par une autorité étrangère n'a pas de valeur légale reconnue en France. Cela signifie concrètement que Casino en ligne France ne peut pas intervenir en votre nom auprès d'un opérateur, ni servir de médiateur en cas de litige : contrairement aux casinos qui opèrent sous licence ANJ, ces sites ne bénéficient pas du dispositif de médiation ou de protection du joueur prévu par la réglementation française. En cas de désaccord avec un opérateur, la première étape reste toujours son propre service client, puis, le cas échéant, l'autorité de licence indiquée dans sa fiche.

Notre relation avec les opérateurs cités

Casino en ligne France perçoit une commission lorsque vous cliquez sur certains liens vers des opérateurs comme Rivo, Tower Casino ou Betninja et que vous vous inscrivez chez eux. Cette relation commerciale n'influence jamais nos classements ni nos avis : un opérateur ne peut pas payer pour obtenir une meilleure note. Si vous nous contactez pour signaler une incohérence entre ce que nous décrivons et ce que propose réellement un opérateur, nous vérifions et corrigeons le contenu concerné dès que possible.

Avant d'écrire, quelques vérifications utiles

Pour gagner du temps, voici ce qui aide le plus une demande à être traitée efficacement :

• Préciser le nom de l'opérateur et la page concernée si votre message porte sur une fiche spécifique
• Indiquer si votre remarque concerne un bonus, une licence, un moyen de paiement ou une autre information factuelle
• Rappeler que ce site s'adresse exclusivement à des adultes de 18 ans et plus, et qu'aucune information ici ne doit être interprétée comme un conseil financier ou une garantie de gain
• Consulter d'abord notre page À propos si votre question porte sur notre méthode de travail ou notre indépendance éditoriale

Un rappel sur le cadre légal

Les jeux de casino et machines à sous en ligne ne sont pas autorisés en France dans le cadre réglementé actuel : seuls les paris sportifs, le poker en ligne et certains jeux de cercle sont encadrés par l'ANJ. Les opérateurs présentés sur ce site, comme ceux couverts dans notre comparatif des casinos non-Gamstop, s'adressent à un public averti conscient de cette situation. Nous rappelons systématiquement l'âge minimum de 18 ans et invitons toute personne rencontrant des difficultés liées au jeu à se tourner vers Joueurs Info Service ou vers les ressources présentées sur notre page dédiée au jeu responsable.